توضّح هذه الصفحة كيفية إلغاء اشتراك Citiveo للأعمال، وما الذي يحدث في كل حالة، وكيف يُطبَّق حق التراجع عن العقد في نطاق الخدمات الرقمية. ما هو مكتوب هنا هو ما يفعله النظام فعلياً.
1. الإلغاء — في نهاية الفترة
يمكنك إلغاء اشتراكك في أي وقت من لوحة تحكم الأعمال. يسري الإلغاء لا فوراً، بل في نهاية الفترة التي دفعتَ عنها:
- تواصل الاستفادة من جميع مميزات باقتك حتى نهاية الفترة.
- في نهاية الفترة، يُحوَّل حسابك إلى الطبقة المجانية؛ ولا تُغلَق صفحة نشاطك التجاري ولا تُحذَف.
- لا يُغلَق حسابك أو صفحة نشاطك التجاري بسبب الإلغاء.
لا يُجرى أي استرداد جزئي. لا يُردّ المبلغ المدفوع عن الأيام المتبقية من الفترة؛ في المقابل، تُقدَّم الخدمة كاملةً حتى نهاية الفترة.
2. تخفيض الباقة — في نهاية الفترة
يسري الانتقال إلى باقة أدنى هو الآخر في نهاية الفترة. عند إتمام الانتقال:
- تُخفى الصور الزائدة عن حدّ الصور في الباقة الجديدة، ولا تُحذف.
- تُوقَف مؤقتاً الحملات النشطة الزائدة عن الحدّ المسموح به، ولا تُحذف.
- يفقد المستخدمون الزائدون عن حدّ أعضاء الفريق إمكانية الوصول إلى اللوحة.
- إن عدتَ إلى الباقة الأعلى، يعود المحتوى المخفي كما كان دون أي تغيير.
تُعرض على شاشة التخفيض عدد الصور وعدد الحملات التي ستُخفى في نشاطك التجاري تحديداً، وتُطلب موافقتك عليها.
3. الترقية
تسري الترقية فوراً. لا يُحصَّل إلا الفرق المقابل للأيام المتبقية من الفترة؛ وتُظهر شاشة الدفع المبلغ وطريقة احتسابه ("فرق الترقية من Standart إلى Premium لمدة X يوم متبقٍ"). يُعيد زر التأكيد كتابة المبلغ الذي سيُحصَّل.
4. في حالة تعذّر تحصيل الدفع
إن فشل تحصيل التجديد، لا يُغلَق حسابك. تظل إمكانية الوصول إلى اللوحة مفتوحة، وتُوقَف فقط ميزات الظهور المدفوعة. إن لم يُتمكَّن من التحصيل في نهاية إجراءات التذكير وإعادة المحاولة المقررة، يُخفَّض الاشتراك إلى الطبقة المجانية؛ وتبقى صفحتك ومحتوياتك في مكانها.
5. حق التراجع عن العقد (14 يوماً) — الوضع في الخدمات الرقمية
وفقاً للقانون رقم 6502 ولائحة العقود المبرمة عن بُعد [Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği]، يحق للمستهلكين بوجه عام التراجع عن العقد خلال 14 يوماً. غير أن المادة 15 من اللائحة تنظّم عدم جواز استخدام حق التراجع في العقود المتعلقة بالخدمات التي يبدأ تنفيذها فوراً بموافقة المستهلك.
اشتراك Citiveo هو بالضبط من هذا القبيل: بمجرد الموافقة على الدفع، تبدأ مميزات الباقة بالظهور على صفحة النشاط التجاري وتبدأ الخدمة في التنفيذ. يمنح المشتري موافقته على هذا التنفيذ الفوري في خطوة الدفع.
موقفنا: لهذا السبب، نرى أنه لا يجوز استخدام حق التراجع عن العقد خلال فترة الاشتراك التي بدأ تنفيذها؛ في المقابل، يمكن إلغاء الاشتراك في أي وقت اعتباراً من نهاية الفترة.
إن كان المشتري لا يحمل صفة المستهلك (الشركات التي تشتري لأغراض تجارية أو مهنية)، فلا تُطبَّق عليه أحكام المستهلك الواردة في القانون رقم 6502.
6. حالات الاسترداد الاستثنائية
في الحالات التالية، نعمل على إيجاد حل معقول بصرف النظر عما سبق:
- التحصيل المزدوج — إن جرى تحصيل مبلغين عن الفترة ذاتها، يُردّ المبلغ الزائد.
- انعدام إمكانية الوصول لفترة طويلة بسببنا — إن تعذّر استخدام الميزات المدفوعة لفترة طويلة بسبب عطل من جانبنا، يُقدَّم تعويض (تمديد مدة أو استرداد) عن الفترة المتضررة.
- تحصيل مبلغ مغاير — إن حُصِّل مبلغ مختلف عمّا ظهر على الشاشة، يُردّ الفرق.
للإبلاغ عن هذه المطالبات، راسلنا على support at citiveo.com مع ذكر رقم المعاملة والتاريخ.
7. العلاقة بين حذف الحساب والاشتراك
حذف حسابك لا يستتبع تلقائياً استرداد قيمة الاشتراك. إن كنتَ المالك الوحيد لنشاط تجاري، يتعين عليك إلغاء الاشتراك أو نقل الملكية قبل حذف حسابك.
8. التقديم
تُجرى عمليات الإلغاء والتخفيض من خلال اللوحة. لجميع المطالبات الأخرى: support at citiveo.com. نردّ على المطالبات في غضون 14 يوماً على الأكثر.