Bu koşullar, Citiveo'yu ziyaretçi olarak kullananlar ile işletmesini Citiveo'da listeleyen veya sahiplenen kişiler için geçerlidir. Citiveo'yu kullanarak bu koşulları kabul etmiş olursun.
Hizmet sahibi: Ebtnet Bilişim ve İnternet Hizmetleri Limited Şirketi, Esenyalı Mah. Yanyol Cad. Varyap Plaza No:61 İç Kapı No:247, Pendik / İstanbul (0323141039100001).
1. Citiveo nedir, ne değildir
Citiveo bir şehir rehberi ve işletme dizinidir. Şehirdeki yerleri, etkinlikleri, rotaları ve yerel bilgileri derler; işletmelerin kendi sayfalarını yönetmesine ve kampanya yayımlamasına imkân verir.
Citiveo aracı değildir:
- Rezervasyon almayız, satış yapmayız, işletmeler adına ödeme tahsil etmeyiz.
- Listelenen işletmelerin satışlarından komisyon almayız.
- Rehberler dizinde listelenir; turu Citiveo düzenlemez, rehberlik veya acentelik hizmeti sunmaz.
- Aktiviteler için sağlayıcıları listeleriz; aktiviteyi Citiveo organize etmez, güvenlik ve yeterlilik sorumluluğu sağlayıcıdadır.
- Sağlık turizmi bölümünde sağlık kurumlarını ve aracı kurumları listeleriz; tedavi, randevu, fiyat teklifi veya ödeme konusunda aracılık yapmayız (bkz. 6. bölüm).
Bir işletmeyle kurduğun ilişki, doğrudan o işletmeyle kurulur.
2. Bilgilerin doğruluğu
Sayfalardaki bilgiler bilgilendirme amaçlıdır. Çalışma saatleri, fiyatlar, menü ve olanaklar büyük ölçüde işletmenin kendisi tarafından girilir; bir kısmı kamuya açık kaynaklardan derlenir. Semt pazarlarının gün ve yer bilgileri belediye listelerinden alınır; saatler belirtilmemiş olabilir. Bu bilgilerin güncelliğini garanti edemeyiz. Yola çıkmadan önce kritik bilgileri (açık olup olmadığı, fiyat, uygunluk) işletmeye doğrudan teyit etmeni öneririz.
Hava durumu, uçuş tablosu, nöbetçi eczane ve döviz gibi canlı veriler dış kaynaklardan gelir; sağlayıcı kesintiye uğradığında bu bölümler geçici olarak boş kalabilir. Namaz vakitleri şehrin koordinatlarından hesaplanır.
3. Hesabın
- Kayıt e-posta ve şifre ile yapılır; e-postanı doğrulaman gerekir.
- Hesabının güvenliğinden sen sorumlusun; şifreni paylaşma.
- Bir hesabı başkası adına açmak, sahte kimlik kullanmak yasaktır.
- Hesabını dilediğin an profilinden silebilirsin (30 günlük bekleme süresiyle).
4. Yorumlar ve kullanıcı içeriği
Yorum yazabilmek için hesabın olmalı ve o işletmedeki ziyaretini kuponunun kasada doğrulanmasıyla (QR check-in) kanıtlamış olman gerekir; Citiveo'da yorumlar yalnızca doğrulanmış ziyaretlerden gelir. Yorumların:
- gerçek bir deneyime dayanmalıdır;
- hakaret, nefret söylemi, kişisel veri ifşası veya reklam içeremez;
- rakip yıpratma veya ücret karşılığı yazılmış içerik olamaz.
Yüklediğin fotoğraflar üzerindeki haklar sende kalır; bunları Citiveo'da ve Citiveo'nun tanıtımında kullanmamız için bize dünya çapında, telifsiz ve devredilebilir bir kullanım izni vermiş olursun. İstediğin an silebilirsin.
Yorum ve fotoğraflar moderasyondan geçer. Kuralları ihlal eden içeriği yayımlamama, kaldırma veya düzenleme hakkımız saklıdır.
5. İşletmeler için kurallar
Sahiplenme. Bir işletme sayfasını yalnızca yetkili kişi sahiplenebilir; talep ederken doğrulama belgesi isteriz.
Doğruluk. Sayfana girdiğin her bilgi senin beyanındır ve doğru olmakla yükümlüsün. Yanlış beyan ihbar edilebilir ve listelemenin kaldırılmasına yol açabilir. Örnekler:
- sunulmayan bir olanağı veya "helal" gibi bir mutfak bilgisini işaretlemek;
- "Kimlere uygun?" etiketlerini (çocuğa uygun, öğrenciye uygun, evcil hayvan dostu, laptop dostu gibi) gerçeğe aykırı seçmek. Gece hayatı mekânları çocuğa uygun olarak işaretlenemez.
Sağlık iddiası yasağı. Hamam, spa ve benzeri işletmelerin metinlerinde, kampanyalarında ve açıklamalarında hastalık tedavi ettiğine veya şifa verdiğine dair iddialar yer alamaz. Bu tür ifadeler yayımlanmaz.
Konum. İşletmenin harita üzerinde işaretlediği konum, incelendikten sonra yayınlanır.
Kategori. İşletmenin kategorisi abonelik fiyatını belirlediği için yalnızca Citiveo tarafından değiştirilir. Kategorinin yanlış olduğunu düşünüyorsan panelden gerekçesiyle değişiklik talep edebilirsin.
İnceleme. Ad, açıklama, fotoğraf, menü, web sitesi ve sosyal medya hesapları gibi alanlardaki değişiklikler yayına girmeden önce incelenebilir; çalışma saati ve telefon gibi işletimsel alanlar anında yayınlanır.
Kampanyalar ve kuponlar. İndirim oranı en fazla %25'tir. Kuponlar tek kullanımlıktır ve kasada doğrulanır. Yayımladığın kampanyayı, koşullarına uygun şekilde uygulamakla yükümlüsün; müşterinin elindeki koda yazılı oranı sonradan düşüremezsin.
Fatura bilgileri. Abonelik satın alırken verdiğin fatura bilgilerinin doğruluğundan sen sorumlusun.
Yasaklı kullanım. Yasa dışı ürün veya hizmet, yanıltıcı fiyat, sahte kampanya, başkasının markasını taklit ve platformu spam için kullanma yasaktır.
6. Sağlık turizmi bölümü
- Aracılık yok. Citiveo bir sağlık kuruluşu veya sağlık turizmi aracı kurumu değildir. Tedavi, randevu, fiyat teklifi ya da ödeme konusunda aracılık yapmaz; hasta bilgisi toplamaz.
- Resmî kaynak. Kurumların ve aracı kurumların adı, türü, adresi ve telefonu T.C. Sağlık Bakanlığı'nın Uluslararası Sağlık Turizmi yetki listelerinden alınır ve düzenli olarak kontrol edilir. Listeden çıkarılan kurum Citiveo'da da yayından kaldırılır.
- Kurumun beyanı. Tanıtım, uzmanlık, doktor, akreditasyon ve hizmet bilgilerini kurumun kendisi girer. Citiveo bunları yayından önce kurallara uygunluk yönünden inceler; doğruluğunu garanti etmez.
- Tıbbi tavsiye yok. Sağlık sayfalarında tıbbi tavsiye yoktur. Tedaviyle ilgili tüm kararları ve sözleşmeleri kullanıcı doğrudan kurumla yapar; Citiveo bu ilişkinin tarafı değildir. Şehir asistanı sağlık sorularında yalnızca listedeki bilgileri verir ve bir kurumu "en iyi" diye önermez.
- Ödeme sıralamayı değiştirmez. Sıralama alfabetik ya da mesafeye göredir.
- Yayımlanmayanlar. Sağlık kurumları için yorum, puan, fiyat, kampanya ve öncesi-sonrası görseli yayımlanmaz.
- Türkçe sayfa. Türkiye'deki sağlık mevzuatı, sağlık kuruluşlarının Türkiye'deki hastalara yönelik tanıtım ve reklamını sınırlar. Bu nedenle sağlık kurumlarının Türkçe sayfasında yalnızca Sağlık Bakanlığı listesindeki resmî kimlik kaydı gösterilir; tanıtım metni, fotoğraf ve iletişim butonları yalnızca yurt dışındaki hastalara yönelik diğer dillerde yayınlanır. Aracı kurumların Türkçe sayfasında tanıtım metni yayımlanmaz; resmî kimlik kaydı, iletişim bilgileri, konuşulan diller ve fotoğraflar gösterilir.
- Aracı kurumlar yetki belgesi olan bağımsız kuruluşlardır. Citiveo, kullanıcı ile aracı kurum arasındaki anlaşmanın tarafı değildir.
- Acil durum. Acil durumlarda 112 aranmalıdır.
7. Sağlık kurumu ve aracı kurum hesapları
- Kim sahiplenebilir. Yalnızca Bakanlık yetki listesindeki kurumlar ve aracı kurumlar sahiplenebilir. Kurum adı listeden gelir ve değiştirilemez.
- Yetki belgesi. Sahiplenen kişi, kurumu temsile yetkili olduğunu ve belgenin geçerli olduğunu beyan eder. Citiveo, kurumun listedeki resmî telefonundan geri arayarak doğrulama yapabilir.
- Belgenin sona ermesi. Belge iptal edilir, askıya alınır ya da süresi dolarsa kurum bunu Citiveo'ya derhal bildirir. Listeden çıkan kurumun profili yayından kaldırılır.
- İçerik kuralları. Aşağıdakiler yasaktır ve yayımlanmaz:
- fiyat, paket, indirim ve kampanya;
- "en iyi", "garanti", "lider", "1 numara" gibi üstünlük ve karşılaştırma ifadeleri;
- hasta yorumu ve hasta referansı;
- öncesi-sonrası görseli;
- hasta veya hasta verisi içeren fotoğraf.
- Onay. Her değişiklik Citiveo onayından sonra yayımlanır. Citiveo kurallara uymayan içeriği gerekçe göstererek reddedebilir veya kaldırabilir.
- Doktorlar. Doktor bilgilerini (unvan, ad, branş, dil) kurum girer. Kurum, bu kişilerin açık rızasını aldığını beyan eder ve bundan sorumludur.
- Akreditasyon. Yalnızca belgesi yüklenip onaylanan akreditasyon gösterilir.
- Fotoğraflar. Yalnızca bina ve iç mekân fotoğrafları yayımlanır. Telif ve kişilik hakları kurumun sorumluluğundadır.
- Grup hesapları.
- Her şube ayrı belgeyle ayrı onaylanır.
- Grup yöneticisi eklediği şubeler için yetkili olduğunu beyan eder.
- Başka bir hesaba ait şube, Citiveo'nun incelemesi olmadan gruba eklenemez.
- Satılmayanlar. Sağlık Profil Paketi sıralama, öne çıkarma, rozet, yorum, kupon veya etkinlik hakkı içermez.
- Ekip. Kurum çalışanları ekip yönetimiyle rol bazlı eklenir. Doktor veya hasta hesabı yoktur.
8. Ücretli görünürlük
İşletme sayfaları ücretsizdir ve para ödemeyen işletmeleri gizlemeyiz. Ücretli paketler yalnızca görünürlük ve araç satın alır (iletişim butonları, kampanyalar, üst sıralarda listelenme, analitik). Aboneliğin ticari koşulları Mesafeli Satış Sözleşmesi ve İptal, İade ve Cayma Koşulları sayfalarındadır.
Sıralama, ücretli paket ve puan gibi ölçütlerin birleşimidir. Şehir asistanının yanıtları ve sağlık turizmi bölümündeki sıralama ise pakete bakmaz.
9. Kaldırma talepleri
Bir içeriğin haklarını ihlal ettiğini düşünüyorsan support at citiveo.com adresine bildir; içeriğin adresini ve gerekçeni belirt. Bildirimi değerlendirir, gerekirse içeriği kaldırırız.
İşletmenin listeden çıkarılmasını talep edebilirsin. Kamuya açık kaynaklardan derlenmiş bilgilerin doğruluğuna itiraz ediyorsan düzeltme talebini de aynı adrese iletebilirsin.
10. Sorumluluğun sınırı
Citiveo hizmeti "olduğu gibi" sunar. Yasanın izin verdiği azami ölçüde şunlardan sorumlu değiliz:
- listelenen işletmelerin, sağlık kurumlarının ve aracı kurumların sunduğu mal ve hizmetler;
- işletmenin girdiği bilgilerin doğruluğu;
- dış veri sağlayıcılarının kesintileri;
- bunlardan doğan dolaylı zararlar.
Tüketicinin zorunlu haklarına ilişkin hükümler saklıdır.
11. Değişiklikler ve uygulanacak hukuk
Bu koşulları güncelleyebiliriz; güncel sürüm bu sayfada "son güncelleme" tarihiyle yayımlanır. Esaslı değişikliklerde hesap sahiplerini bilgilendiririz. Bu koşullara Türkiye Cumhuriyeti hukuku uygulanır; uyuşmazlıklarda İstanbul Anadolu mahkemeleri ve icra daireleri yetkilidir. Tüketici uyuşmazlıkları için tüketici hakem heyetlerine ve tüketici mahkemelerine başvuru hakkı saklıdır.