Bu sayfa, Citiveo işletme aboneliğinin nasıl iptal edildiğini, hangi durumda ne olduğunu ve cayma hakkının dijital hizmetlerde nasıl uygulandığını açıklar. Burada yazanlar, sistemin gerçekte yaptığı şeydir.
1. İptal dönem sonunda geçerli olur
Aboneliğini işletme panelinden istediğin an iptal edebilirsin. İptal hemen değil, ödediğin dönemin sonunda yürürlüğe girer:
- Dönem sonuna kadar paketinin tüm özelliklerini kullanmaya devam edersin.
- Dönem bitene kadar "İptali geri al" ile vazgeçebilirsin; abonelik normal şekilde yenilenir.
- Dönem sonunda kartından başka tahsilat yapılmaz ve hesabın ücretsiz katmana geçer. İşletme sayfan kapanmaz, silinmez.
- Kayıtlı kartın iyzico'dan silinir.
Kısmi iade yapılmaz. Ödenmiş dönemin kalan günleri için para iadesi verilmez; bunun karşılığında dönem sonuna kadar hizmet tam olarak sunulmaya devam eder.
2. Paket düşürme dönem sonunda geçerli olur
Daha düşük bir pakete geçmek de dönem sonunda yürürlüğe girer. Geçiş gerçekleştiğinde:
- Yeni paketin fotoğraf sınırının üzerinde kalan fotoğrafların gizlenir, silinmez.
- Sınırın üzerinde kalan aktif kampanyaların duraklatılır, silinmez.
- Ekip üyesi sınırının üzerindeki kullanıcılar panel erişimini kaybeder.
- Üst pakete geri dönersen gizlenen içerik aynen geri gelir.
Düşürme ekranında, senin işletmende kaç fotoğrafın ve kaç kampanyanın gizleneceği tek tek gösterilir ve onaylaman istenir. Dönem bitene kadar düşürmeyi geri alabilirsin.
Aylıktan yıllığa veya yıllıktan aylığa geçiş de dönem sonunda yürürlüğe girer.
3. Yükseltme
Yükseltme anında yürürlüğe girer. Yalnızca dönemin kalan günlerine düşen fark tahsil edilir ve dönemin bitiş tarihi değişmez. Ödeme ekranında hem tutar hem de nasıl hesaplandığı ("kalan X gün için Standart→Premium farkı") gösterilir. Onay butonu tahsil edilecek tutarı tekrar yazar.
4. Ödeme alınamazsa
Yenileme tahsilatı başarısız olursa hesabın kapanmaz:
- Sana hemen e-posta ile bilgi verilir.
- Paketin 7 gün boyunca açık kalır; ücretli özelliklerin çalışmaya devam eder.
- Tahsilat 1., 3. ve 6. günlerde yeniden denenir. Bu sürede panelden kayıtlı kartınla ya da başka bir kartla kendin de ödeyebilirsin.
- 7. günün sonunda ödeme alınamazsa abonelik ücretsiz katmana düşer. Sayfan ve içeriklerin yerinde kalır, sınırın üzerindekiler gizlenir. Kayıtlı kartın iyzico'dan silinir.
5. Kart saklanmadan yapılan ödemeler
Otomatik yenileme yalnızca iyzico'da saklanan bir kredi kartıyla yapılabilir. Ödeme sayfasında "kartımı sakla" kutusu işaretlenmeden ya da banka kartıyla yapılan bir ödeme aynı anda iptal edilir ve abonelik başlamaz. Tutar kartına geri döner; çoğu bankada ekstreye hiç yansımaz. Böyle bir durumda kutuyu işaretleyip bir kredi kartıyla yeniden deneyebilirsin.
6. Cayma hakkı (14 gün) ve dijital hizmetler
6502 sayılı Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca tüketiciler kural olarak 14 gün içinde cayma hakkına sahiptir. Ancak Yönetmelik'in 15. maddesi, tüketicinin onayıyla ifasına derhal başlanan hizmetlere ilişkin sözleşmelerde cayma hakkının kullanılamayacağını düzenler.
Citiveo aboneliği tam olarak bu niteliktedir: ödeme onaylandığı anda paket özellikleri işletme sayfasında yayına girer ve hizmet ifa edilmeye başlar. Alıcı, ödeme adımında bu derhal ifaya onay verir.
Konumumuz: Bu nedenle, ifasına başlanmış bir abonelik döneminde cayma hakkının kullanılamayacağı; buna karşılık aboneliğin her zaman dönem sonu itibarıyla iptal edilebileceği görüşündeyiz.
Alıcı tüketici sıfatını taşımıyorsa (ticari veya mesleki amaçla satın alan işletmeler), 6502 sayılı Kanun'un tüketici hükümleri uygulanmaz.
7. İadeler
İadeler yalnızca Citiveo yönetiminin kararıyla ve ödemenin yapıldığı yol üzerinden yapılır: kartla yapılan ödemede iyzico aracılığıyla karta, havale/EFT ile yapılan ödemede ödemenin geldiği hesaba. Aynı gün içinde yapılan iade bir iptal olarak işlenir ve çoğu bankada ekstreye yansımaz. Sonraki günlerde yapılan iadenin karta yansıması bankaya göre birkaç iş günü sürebilir. İade yapıldığında makbuzunda iade kaydı görünür ve sana e-posta gönderilir.
Aşağıdaki hallerde makul bir çözüm üretiriz:
- Mükerrer tahsilat: aynı dönem için iki kez tahsilat yapılmışsa fazla tutar iade edilir.
- Bizden kaynaklanan uzun süreli erişilemezlik: ücretli özelliklerin bizim kaynaklı bir arıza nedeniyle uzun süre kullanılamaması halinde, etkilenen süre için telafi (süre uzatımı veya iade) sağlanır.
- Yanlış tutarda tahsilat: ekranda gösterilenden farklı bir tutar tahsil edilmişse fark iade edilir.
Bu talepler için support at citiveo.com adresine yaz; makbuz numarasını ve tarihi belirt.
8. Sağlık kurumları için ek hükümler
- Ödenmemiş proforma: Havale/EFT için verilen proforma 30. günde kendiliğinden iptal olur. Kurumun kimlik kaydı yayında kalır.
- Bakanlık listesinden çıkma: Kurum T.C. Sağlık Bakanlığı listesinden çıkarılırsa profil yayından kaldırılır ve abonelik askıya alınır. Kalan süreye ilişkin ödeme durumu Citiveo tarafından değerlendirilir ve kurumla iletişime geçilir. Kurum listeye geri dönerse abonelik, askıda kalınan süre kadar uzatılarak yeniden açılır.
9. Hesap silme ile abonelik ilişkisi
Hesabını silmek aboneliği otomatik olarak iade etmez. Bir işletmenin tek sahibiysen hesabını silmeden önce aboneliği iptal etmen veya sahipliği devretmen gerekir. Hesap silindiğinde kayıtlı kart iyzico'dan silinir.
10. Başvuru
İptal, iptali geri alma, düşürme ve kart değiştirme işlemleri panelden yapılır. Diğer tüm talepler için: support at citiveo.com. Taleplere en geç 14 gün içinde yanıt veririz.