Citiveo'daki yorumlar yalnızca o işletmeyi gerçekten ziyaret etmiş kişilerden gelir. Bu sayfa kimin yorum yazabileceğini, ziyaretin nasıl doğrulandığını ve yorumların nasıl incelendiğini anlatır.
1. Kim yorum yazabilir
Yorum yazmak için Citiveo hesabın olmalı ve e-postanı doğrulamış olmalısın. Ayrıca o işletmeye yaptığın ziyaret aşağıdaki iki yoldan biriyle doğrulanmış olmalıdır. Her hesap bir işletmeye bir yorum yazabilir; sonradan düzenleyebilirsin.
Sağlık kuruluşları için yorum yazılamaz.
2. Ziyaret nasıl doğrulanır
- Kuponla doğrulandı. Citiveo'dan aldığın kupon işletmenin kasasında okutulduğunda ziyaretin doğrulanır. Bu, en güçlü doğrulamadır.
- Davetle doğrulandı. İşletme seni yorum yazmaya davet edebilir: kasadaki, birkaç dakikada bir değişen QR kodu okutursun ya da işletmenin verdiği tek kullanımlık kodu girersin. Davet 30 gün içinde kullanılır. Fotoğrafı çekilmiş, basılmış ya da eskimiş bir QR kod yorum hakkı vermez; tek kullanımlık bir kod yalnızca bir kez kullanılabilir.
Yorumun yanında hangi yolla doğrulandığı gösterilir.
İşletmenin sahibi ve çalışanları kendi işletmelerine yorum yazamaz. Bir hesabın bir günde alabileceği davet sayısı sınırlıdır; kısa sürede çok sayıda davetle gelen yorumlar inceleme sırasında işaretlenir.
3. Yayımlanmadan önce inceleme
Her yeni yorum ve bir yorumda yapılan her değişiklik yayımlanmadan önce ekibimiz tarafından incelenir. İnceleme süresince yorum herkese açık değildir; puan ortalamasına katılmaz ve puan kazandırmaz. Daha önce yayımlanmış bir yorumu düzenlediğinde, yeni hâli onaylanana kadar eski hâli görünmeye devam eder.
Bir yorum şu nedenlerden biriyle yayımlanmayabilir:
- gerçek bir deneyime dayanmıyor ya da işletmeyle ilgisi yok;
- hakaret, nefret söylemi, tehdit veya ayrımcılık içeriyor;
- telefon numarası, e-posta adresi, bağlantı ya da başka kişisel veri veya reklam içeriyor;
- rakip yıpratma, karşılık beklenerek yazılmış ya da sahte bir yorum gibi görünüyor;
- tekrar eden, anlamsız ya da yalnızca büyük harflerle yazılmış içerik.
Yorumun yayımlanmazsa bunu nedeniyle birlikte sana e-postayla bildiririz.
4. İşletmelerin hakları
İşletmeler yorumları silemez ve değiştiremez. Bir yoruma herkese açık olarak yanıt verebilir ve kurallara aykırı olduğunu düşündükleri bir yorumu bildirebilirler. Bildirilen yorum yeniden incelenir; inceleme sonuçlanana kadar yayında kalır.
5. Bildirme
Her yayımlanmış yorumun yanında "Şikâyet et" bağlantısı bulunur. Bildirimler aynı kurallara göre incelenir.
6. Puan ortalaması
Bir işletmenin puan ortalaması yalnızca yayımlanmış yorumlardan hesaplanır ve en az üç yorum olduğunda gösterilir. Ücretli planlar yorumları ve puanı etkilemez.