Diese Seite erläutert, wie das Citiveo-Unternehmensabonnement gekündigt wird, was in den jeweiligen Situationen geschieht und wie das Widerrufsrecht bei digitalen Diensten zur Anwendung kommt. Das hier Beschriebene ist das, was das System tatsächlich tut.
1. Kündigung — zum Periodenende
Du kannst dein Abonnement jederzeit über das Unternehmens-Dashboard kündigen. Die Kündigung wird nicht sofort, sondern zum Ende der bereits bezahlten Periode wirksam:
- Bis zum Periodenende kannst du sämtliche Funktionen deines Pakets weiterhin nutzen.
- Zum Periodenende wechselt dein Konto in den kostenlosen Tarif; deine Unternehmensseite wird weder geschlossen noch gelöscht.
- Dein Konto und deine Unternehmensseite werden aufgrund der Kündigung nicht deaktiviert.
Es erfolgt keine anteilige Rückerstattung. Für die verbleibenden Tage der bereits bezahlten Periode wird kein Geld zurückerstattet; im Gegenzug wird der Dienst bis zum Periodenende vollumfänglich erbracht.
2. Paket-Downgrade — zum Periodenende
Auch ein Wechsel zu einem günstigeren Paket wird zum Periodenende wirksam. Beim Vollzug des Wechsels gilt:
- Fotos, die das Fotolimit des neuen Pakets überschreiten, werden ausgeblendet, nicht gelöscht.
- Aktive Kampagnen, die das Kampagnenlimit überschreiten, werden pausiert, nicht gelöscht.
- Nutzer, die das Teammitglied-Limit überschreiten, verlieren den Dashboard-Zugang.
- Wechselst du zurück zum höheren Paket, werden ausgeblendete Inhalte unverändert wiederhergestellt.
Auf dem Downgrade-Bildschirm wird einzeln angezeigt, wie viele Fotos und wie viele Kampagnen in deinem Unternehmen ausgeblendet werden, und deine Bestätigung wird eingeholt.
3. Upgrade
Ein Upgrade wird sofort wirksam. Es wird ausschließlich die Differenz für die verbleibenden Tage der laufenden Periode berechnet; auf dem Zahlungsbildschirm werden sowohl der Betrag als auch die Berechnungsmethode ("Differenz Standard→Premium für verbleibende X Tage") angezeigt. Die Bestätigungsschaltfläche gibt den zu erhebenden Betrag erneut aus.
4. Fehlgeschlagene Zahlung
Gelingt die Abbuchung zur Verlängerung nicht, wird dein Konto nicht geschlossen. Der Dashboard-Zugang bleibt bestehen; lediglich die kostenpflichtige Sichtbarkeit wird pausiert. Können nach Abschluss des festgelegten Erinnerungs- und Wiederholungsversuchsprozesses keine Zahlungen eingezogen werden, wird das Abonnement auf den kostenlosen Tarif zurückgestuft; deine Seite und deine Inhalte bleiben an Ort und Stelle.
5. Widerrufsrecht (14 Tage) — Rechtslage bei digitalen Diensten
Gemäß dem Gesetz Nr. 6502 [Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun – türkisches Verbraucherschutzgesetz] und der Yönetmelik über Fernabsatzverträge [Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği] steht Verbrauchern grundsätzlich ein Widerrufsrecht von 14 Tagen zu. Artikel 15 der Yönetmelik regelt jedoch, dass das Widerrufsrecht bei Verträgen über Dienstleistungen, mit deren Ausführung mit Zustimmung des Verbrauchers unverzüglich begonnen wurde, nicht ausgeübt werden kann.
Das Citiveo-Abonnement erfüllt genau diese Voraussetzung: Mit Zahlungsbestätigung werden die Paketfunktionen auf der Unternehmensseite aktiviert und die Dienstleistung beginnt zu laufen. Der Käufer erteilt im Zahlungsschritt seine Zustimmung zu dieser unverzüglichen Ausführung.
Unser Standpunkt: Aus diesem Grund vertreten wir die Auffassung, dass das Widerrufsrecht für eine bereits begonnene Abonnementperiode nicht ausgeübt werden kann; das Abonnement kann jedoch jederzeit zum Periodenende gekündigt werden.
Trägt der Käufer nicht die Eigenschaft eines Verbrauchers (Unternehmen, die zu gewerblichen oder beruflichen Zwecken kaufen), finden die Verbraucherschutzvorschriften des Gesetzes Nr. 6502 keine Anwendung.
6. Ausnahmen von der Rückerstattungsregelung
In den nachfolgenden Fällen erarbeiten wir unabhängig von den vorstehenden Regelungen eine angemessene Lösung:
- Doppelabbuchung — wurde für dieselbe Periode zweimal abgebucht, wird der überschüssige Betrag erstattet.
- Längerer Ausfall auf unserer Seite — können kostenpflichtige Funktionen aufgrund eines von uns zu vertretenden Fehlers über einen längeren Zeitraum nicht genutzt werden, wird für den betroffenen Zeitraum eine Kompensation (Laufzeitverlängerung oder Rückerstattung) gewährt.
- Falsch abgebuchter Betrag — wurde ein von dem auf dem Bildschirm angezeigten Betrag abweichender Betrag abgebucht, wird die Differenz erstattet.
Für diese Anfragen wende dich per E-Mail an support at citiveo.com; gib dabei die Transaktionsnummer und das Datum an.
7. Verhältnis zwischen Kontolöschung und Abonnement
Die Löschung deines Kontos führt nicht automatisch zu einer Rückerstattung des Abonnements. Bist du der alleinige Inhaber eines Unternehmens, musst du das Abonnement kündigen oder die Inhaberschaft übertragen, bevor du dein Konto löschst.
8. Kontakt
Kündigungen und Downgrades werden über das Dashboard durchgeführt. Für alle sonstigen Anfragen: support at citiveo.com. Wir beantworten Anfragen innerhalb von höchstens 14 Tagen.