Отзывы в Citiveo оставляют только люди, которые действительно посетили заведение. На этой странице объясняется, кто может написать отзыв, как подтверждается посещение и как проверяются отзывы.
1. Кто может написать отзыв
Чтобы написать отзыв, нужен аккаунт Citiveo с подтверждённым адресом электронной почты, а посещение заведения должно быть подтверждено одним из двух способов, описанных ниже. С одного аккаунта можно оставить один отзыв о заведении и позже изменить его.
Медицинские учреждения оценивать нельзя.
2. Как подтверждается посещение
- Подтверждено купоном. Когда купон, полученный в Citiveo, сканируют на кассе заведения, ваше посещение подтверждается. Это самое надёжное подтверждение.
- Подтверждено приглашением. Заведение может пригласить вас оставить отзыв: вы сканируете QR-код на кассе, который меняется каждые несколько минут, или вводите одноразовый код, выданный заведением. Приглашением можно воспользоваться в течение 30 дней. Сфотографированный, распечатанный или устаревший QR-код права на отзыв не даёт; одноразовый код действует только один раз.
У каждого отзыва указано, как он подтверждён.
Владельцы и сотрудники заведения не могут оставлять отзывы о своём заведении. Число приглашений, которые аккаунт может принять за день, ограничено; отзывы, поступившие по множеству приглашений за короткое время, помечаются для проверки.
3. Проверка перед публикацией
Каждый новый отзыв и каждое изменение отзыва проверяются нашей командой перед публикацией. Пока идёт проверка, отзыв не виден другим, не учитывается в рейтинге и не приносит баллов. Если вы изменяете уже опубликованный отзыв, прежняя версия остаётся видимой до одобрения новой.
Отзыв может быть не опубликован по одной из следующих причин:
- он не основан на реальном опыте или не связан с заведением;
- содержит оскорбления, язык вражды, угрозы или дискриминацию;
- содержит номер телефона, адрес электронной почты, ссылку, иные персональные данные или рекламу;
- похож на попытку опорочить конкурента, на отзыв, написанный за вознаграждение, или на поддельный отзыв;
- повторяется, бессмыслен или написан целиком заглавными буквами.
Если ваш отзыв не опубликован, мы сообщим вам об этом по электронной почте с указанием причины.
4. Что могут заведения
Заведения не могут удалять или изменять отзывы. Они могут публично ответить на отзыв и сообщить об отзыве, который, по их мнению, нарушает правила. Такой отзыв проверяется повторно и остаётся опубликованным до завершения проверки.
5. Жалобы
У каждого опубликованного отзыва есть ссылка «Пожаловаться». Жалобы проверяются по тем же правилам.
6. Рейтинг
Средний рейтинг заведения рассчитывается только по опубликованным отзывам и показывается, когда их не меньше трёх. Платные тарифы не влияют на отзывы и рейтинг.