На этой странице описывается порядок отмены подписки Citiveo для бизнеса, последствия каждого из возможных сценариев, а также порядок реализации права на отказ от договора применительно к цифровым услугам. Изложенное здесь — это то, что система фактически делает.
1. Отмена подписки — по окончании расчётного периода
Вы можете отменить подписку в любой момент через панель управления. Отмена вступает в силу не немедленно, а по окончании оплаченного периода:
- До конца периода вы продолжаете пользоваться всеми функциями вашего тарифного плана.
- По окончании периода аккаунт переводится на бесплатный уровень; страница вашего заведения не закрывается и не удаляется.
- Аккаунт и страница заведения не закрываются по причине отмены подписки.
Частичный возврат средств не производится. Денежные средства за неиспользованные дни оплаченного периода не возвращаются; взамен этого услуга предоставляется в полном объёме вплоть до окончания периода.
2. Переход на более низкий тарифный план — по окончании расчётного периода
Переход на более низкий тарифный план также вступает в силу по окончании периода. При переходе:
- Фотографии, превышающие лимит нового плана, скрываются, но не удаляются.
- Активные акции, превышающие лимит, приостанавливаются, но не удаляются.
- Пользователи, превышающие лимит участников команды, теряют доступ к панели управления.
- При возврате на более высокий план скрытый контент восстанавливается в полном объёме.
На экране подтверждения перехода на более низкий план отображается точное количество фотографий и акций, которые будут скрыты в вашем заведении, и запрашивается ваше согласие.
3. Переход на более высокий тарифный план
Переход на более высокий план вступает в силу немедленно. Взимается только разница за оставшиеся дни текущего периода; на экране оплаты отображаются как сумма, так и порядок её расчёта («разница Стандарт→Премиум за оставшиеся X дней»). Кнопка подтверждения дублирует итоговую сумму к оплате.
4. Невозможность списания платежа
Если списание при продлении не проходит, аккаунт не закрывается. Доступ к панели управления сохраняется, приостанавливается лишь платная видимость. Если по завершении установленного цикла напоминаний и повторных попыток списание так и не удалось, подписка переводится на бесплатный уровень; страница и контент сохраняются.
5. Право на отказ от договора (14 дней) — применение к цифровым услугам
В соответствии с Законом № 6502 и Регламентом о дистанционных договорах потребители по общему правилу вправе отказаться от договора в течение 14 дней. Вместе с тем статья 15 Регламента предусматривает, что право на отказ от договора не может быть реализовано в отношении услуг, исполнение которых начато немедленно с согласия потребителя.
Подписка Citiveo относится именно к такому случаю: в момент подтверждения оплаты функции тарифного плана активируются на странице заведения и исполнение услуги начинается. Покупатель даёт согласие на такое немедленное исполнение на этапе оплаты.
Наша позиция: В связи с изложенным мы считаем, что право на отказ от договора не может быть реализовано в отношении уже начатого периода подписки; при этом подписка может быть отменена в любой момент с прекращением её действия по окончании периода.
Если покупатель не является потребителем (организации, приобретающие услугу в коммерческих или профессиональных целях), потребительские положения Закона № 6502 не применяются.
6. Исключительные случаи возврата средств
В перечисленных ниже случаях, независимо от вышеизложенного, мы обеспечиваем разумное урегулирование:
- Двойное списание — если за один и тот же период было произведено два списания, излишне удержанная сумма возвращается.
- Длительная недоступность по нашей вине — если платные функции длительное время были недоступны вследствие сбоя на нашей стороне, за затронутый период предоставляется компенсация (продление срока или возврат средств).
- Списание суммы, отличной от указанной — если была списана сумма, отличная от отображавшейся на экране, разница возвращается.
Для подачи таких заявлений обращайтесь по адресу support at citiveo.com, указывая номер транзакции и дату.
7. Взаимосвязь удаления аккаунта и подписки
Удаление аккаунта не влечёт автоматического возврата средств за подписку. Если вы являетесь единственным владельцем заведения, перед удалением аккаунта необходимо отменить подписку или передать права владения.
8. Порядок обращения
Отмена и переход на более низкий тарифный план осуществляются через панель управления. По всем прочим вопросам: support at citiveo.com. Мы отвечаем на обращения не позднее чем в течение 14 дней.